مكتب الخدمة
Nile Help
طلبات الخدمة وأعطال تقنية المعلومات، متابَعة من الفتح حتى الإغلاق.
Nile Help مركز رقمي عبر الويب يقدّم فيه المستخدمون طلبات الخدمة وبلاغات أعطال تقنية المعلومات ويتابعونها ويديرونها. يستبدل سلاسل البريد المتفرقة بتذاكر قابلة للتتبع، ليرى المستخدمون وفريق الدعم مستوى التقدم في أي وقت.
المزايا
ما ستحصل عليه مع Nile Help
كل طلب يتحول إلى تذكرة
تنتقل المحادثات من سلاسل البريد المتفرقة إلى تذاكر قابلة للتتبع.
فتح التذاكر ذاتياً
يفتح المستخدمون تذاكرهم ويتابعونها بأنفسهم دون ملاحقة فريق الدعم.
كشف التعارض على التذاكر
يعرف أعضاء فريق الدعم متى يعمل زميل على التذكرة نفسها.
التكامل مع قاعدة المعرفة
اربط التذاكر بقاعدة المعرفة ليسهل العثور على الإجابات وإعادة استخدامها.
التصنيفات والإدارات والمشروعات
نظّم التذاكر حسب التصنيف والأولوية والإدارة والمشروع، لتصل كل تذكرة إلى الفريق المعني.
الوصول عبر قنوات متعددة
يصل المستخدمون إلى الدعم عبر أكثر من قناة، وتصل كل الطلبات إلى قائمة انتظار واحدة.
الأسئلة الشائعة
أسئلة وأجوبة
ما أنواع الطلبات التي يعالجها؟
طلبات الخدمة وأعطال تقنية المعلومات — وتُتابَع كل منها بوصفها تذكرة.
هل يمكن للمستخدمين متابعة تذاكرهم بأنفسهم؟
نعم. تعرض بوابة الخدمة الذاتية لكل مستخدم تذاكره مع التعليقات عليها، ويمكن أن تحمل التذكرة الجديدة تصنيفاً وأولوية ومرفقاً.
هل يرى أعضاء فريق الدعم إن كان زميل يعمل على التذكرة نفسها؟
نعم. تُظهر خاصية كشف التعارض لأعضاء فريق الدعم متى يعمل زميل على التذكرة نفسها، فلا يرد عليها اثنان منهم معاً.
شاهد Nile Help عملياً
احجز جولة تعريفية مع فريقنا واحصل على إجابات واضحة تناسب طريقة عملك.